Leitfaden für Produzenten --> Geschäftsabläufe
Die Kundenbeziehung
Sobald Sie wissen, wer Ihre Kunden sind, ist es wichtig, eine Kundendatei zu erstellen, auf der Informationen verschiedener Art erscheinen (Adresse, Kontaktdaten, Liefertage, Kontakt bei Abwesenheit etc.). Gleiches gilt für weitergehende Informationen über diesen Kontakt (seit wann kennen wir uns, wer hat uns in Kontakt gebracht, was ist die Art unserer Beziehung usw.)
Das Customer Relationship Management bietet Ihnen einen Gesamtblick auf das Kundenportfolio.
Es ist für die Entwicklung des Unternehmens von großer Bedeutung:
● Aktionen der Werbung und Kundenbindung müssen vernünftig und regelmäßig geplant und durchgeführt werden.
● Die Informationen müssen es ermöglichen, Käuferprofile zu benennen, ihre spezifischen Bedürfnisse zu kennen, die Häufigkeit ihrer Käufe zu bestimmen, mit ihnen zu kommunizieren sowie ihnen zum richtigen Zeitpunkt die passenden Angebote zu machen.
● Die gesammelten Kundeninformationen und die optimale Nutzung dieser Daten tragen zur Qualität der Kundenbeziehung bei.
Wie gestaltet sich die Kundenpflege?
Eine Kontaktdatenbank und Nachfasstools sind die wichtigsten Elemente eines guten Kundenmanagements:
● Die Kontaktdatenbank ist das wichtigste Managementwerkzeug. Sie muss unbedingt vollständig und aktuell sein, um die Produktivität des Vertriebs, die Organisation, aber auch die Kosten und den Zeitaufwand für das Marketing zu optimieren.
● Solche Kundenmanagement-Tools umfassen:
○ Kalender zur Verwaltung von Anrufen, Terminen, Erinnerungen und Aufgaben
○ Die Kontaktbögen, um Kundeninformationen zu archivieren und Interessenten personalisiert zu verwalten.
○ Überprüfung von Geschäftsvorgängen: um die Einkünfte bei einem Vorgang abzuschätzen und seinen Verlauf zu bearbeiten.
○ Dashboards für Verkaufsaktivitäten: zur Überwachung des aktiven Portfolios und der kurz- und mittelfristigen Verkaufsaussichten.
Eine Geschäftsstrategie, die ein gutes Kundenmanagement integriert, erscheint als ein Schlüsselelement für den Unternehmenserfolg.